万豪国际新的客服流程已经顺利实施一个多月了，在实施的一个多月中，公司工程部与物业公司相互配合，积极处理客户投诉。

      

公司工程部针对售后维修问题召开专题工程例会，指定专（兼）职人员，分工明细，责任到人，处理售后维修事宜。

 

 

每天定时去物业客服处查看有无各自分工的保修单，并及时跟施工单位现场负责人联系，协助、配合物业公司并督促施工单位及时维修到位，检查、跟踪维修情况。

 

定期跟物业客服专员召开碰头会，及时沟通投诉、维修过程中出现的意外情况，逐条梳理维修类投诉，商讨、制定解决问题的相关措施。

新的客服实施一个多月以来，工程部与物业公司共同梳理出这一个多月来共接到维修类投诉51起，已处理到位30起，公司工程部通过各种方式，争取在第一时间联系到施工单位，及时到场处理维修工作。配合物业公司客服人员耐心向业主解释工程问题，及时将矛盾化解，营造和谐氛围，树立公司良好口碑。