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万豪国际——做好售后服务 树立良好口碑
发布时间:2016-12-13

         万豪国际新的客服流程已经顺利实施一个多月了,在实施的一个多月中,公司工程部与物业公司相互配合,积极处理客户投诉。

      

公司工程部针对售后维修问题召开专题工程例会,指定专(兼)职人员,分工明细,责任到人,处理售后维修事宜。

 

 

每天定时去物业客服处查看有无各自分工的保修单,并及时跟施工单位现场负责人联系,协助、配合物业公司并督促施工单位及时维修到位,检查、跟踪维修情况。

 

定期跟物业客服专员召开碰头会,及时沟通投诉、维修过程中出现的意外情况,逐条梳理维修类投诉,商讨、制定解决问题的相关措施。

新的客服实施一个多月以来,工程部与物业公司共同梳理出这一个多月来共接到维修类投诉51起,已处理到位30起,公司工程部通过各种方式,争取在第一时间联系到施工单位,及时到场处理维修工作。配合物业公司客服人员耐心向业主解释工程问题,及时将矛盾化解,营造和谐氛围,树立公司良好口碑。

      

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